Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto (art. 47)

Por tratarse de ventas a distancia (sitio web y WhatsApp), tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto esté sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en perfecto estado. Por tratarse de un alimento, por razones de higiene y salubridad no se aceptan retractos de productos abiertos o con el sello roto.
Sea devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.

Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor (art. 47). B&G Human Tech S.A.S. reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Garantía legal (arts. 7 y 8)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de calidad e idoneidad. Si el producto presenta defectos de fabricación, llega en mal estado o vencido, tienes derecho a la reposición del producto o a la devolución del dinero. Repórtalo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a pedidos@selegg.com, adjuntando el número de pedido y fotos.

3. Reversión del pago (art. 51)

Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico, y proceda el retracto, la devolución del producto defectuoso o el desconocimiento de la operación, podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los términos de ley.

4. Procedimiento

Escríbenos a pedidos@selegg.com o al WhatsApp +57 316 4538350 indicando el número de pedido y el motivo. Te guiaremos en el proceso de recogida o envío del producto.